よくあるご質問
Q.注文のキャンセルできますか？
お客様のご注文の出荷手続きに入る前まではマイページの購入履歴にてキャンセルが可能です。
＞＞＞マイページ 購入履歴はこちら
Q.注文内容を変更できますか？
ご注文内容の変更は承っておりません。商品名、数量などを充分にお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
Q.カートに入れた時点で在庫は確保されますか？
在庫の確保は注文手続き完了時に行われます。カートに入れた状態では在庫の確保はされておりませんので、お気を付けください。
Q.領収書を発行してください。
領収書はマイページの注文履歴より印刷することが可能です。
※PCのみ印刷可能です。スマートフォンからは印刷できません。
※お支払方法が代金引換の場合は印刷できません。
＞＞＞マイページ 注文履歴はこちら
Q.保証書を発行してください。
各商品にはシリアルナンバーを割り当てておりますため、当社では保証書の発行は行っておりません。
もしご購入後に修理などのご相談がありましたらシリアルナンバーにて確認させていただいております。
Q.送料はいくらですか。
一回のご購入金額が5,000円（税込）以上の場合はすべて送料無料になります。
一回のご購入金額が5,000円（税込）未満の場合はすべて下記送料が発生いたします。
| 購入金額 | 送料 |
|---|---|
| 1回の購入合計金額が5,000円以上（税込） | 送料無料 |
| 1回の購入合計金額が5,000円未満（税込） | ネコポス発送可能な商品：330円 宅急便発送になるもの：880円 |
※便種の確認は合計金額に表示されている送料よりご確認ください。
※発送はすべてヤマト運輸になります。
※お届け先が離島の場合でも追加料金は頂戴しておりません。
＞＞＞ご利用ガイド 送料についてはこちら
Q.いつ発送されますか。
ご注文をいただいてから翌1~2営業日以内で発送を致します。またGW・年末年始・イベント開催時・繁忙期はお届けまでに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
Q.配送指定日時を変更したいです。
配送指定日時を変更につきましては、商品発送後にお送りします【発送完了メール】より、配送業者に直接お問い合わせください。
Q.配送先を運送会社の営業所止めやコンビニ受け取りなど指定できますか。
運送会社の営業所止めをご希望の際は、ご注文の際にお届け先をヤマト運輸の営業所をご入力ください。
※配送先氏名はヤマト運輸ではなくお受け取りされるお客様のお名前をご入力ください。
また、コンビニ受け取りでの配送は承っておりません。
Q.注文商品の配送状況を教えてください。
配送状況は、配送手配完了後にお送りします【発送完了メール】に記載の配送会社の追跡サービスよりご確認ください。
Q.欠品商品の取り寄せはできますか？
欠品商品の取り寄せは承っておりません。
Q.商品を返品したいです。
返品については、ご利用ガイド「返品について」をご確認ください。
＞＞＞ご利用ガイド 返品について
Q.届いた商品のカラーや質感がオンラインショップの画像と異なります。
お客様のご利用されているデバイス（機器）により、商品のカラーや質感と異なって見える場合がございます。ご了承ください。
Q.会員登録方法を教えてください。
会員登録フォームに、必要事項をご記入の上ご登録ください。
＞＞＞会員登録はこちら
Q.会員登録しようとしても「メールアドレスに誤りがあります。」とエラーになってしまいます。
当オンラインショップの会員情報はCLUB PINGと共通です。
既にCLUB PINGより会員登録をしていただいている場合は、新規会員登録ではなく「ログイン」をお願いいたします。
CLUB PINGのご登録もなく、メールアドレスが使用できない場合にはお手数おかけしますが、お問い合わせよりご相談ください。
Q.「セキュアキーに誤りがあります」と表示されてログインできません。
まれに「セキュアキーに誤りがあります。」と表示されログインできない事象がございます。
こちらは当サイトへのアクセスが集中していたり、お使いのブラウザに他社の情報が蓄積されている場合などの
お客様がご利用のPC・スマートフォンなどの端末環境に起因する問題が考えられます。
恐れ入りますが、一度ブラウザを閉じて再アクセスをお願いいたします。
再アクセスでも直らない場合、下記の対処法を順番にお試しくださいませ。
(1)お使いのブラウザの「プライベートブラウズ」「シークレットモード」などでアクセスをお試しください。
(2)別のブラウザでのアクセスをお試しください。（Google Chrome・Safari・Microsoft Edgeなど）
(3)キャッシュやcookieデータの削除をお試しください。
【ご注意】キャッシュやcookieをクリアされますと、他社サイトのログイン状態やショッピング情報もクリアされたり、カートに入っていた商品がクリアされたりする可能性がございますのでご注意ください。
Q.会員の退会方法を教えてください。
マイページの「退会について」よりお手続きが可能です。
＞＞＞マイページ 退会について
Q.メールマガジンの登録を解除したいです。
マイページの「会員情報変更」よりお手続きが可能です。
＞＞＞マイページ プロフィール
Q.購入前に商品について確認したいことがある。
下記URLよりお問い合せください。
＞＞＞お問い合わせフォーム
※土日祝日を除く2営業日以内にご返信いたします。
※GW・年末年始・イベント開催時・繁忙時期には通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
Q.SOLD OUTと入荷待ちの違いを教えてください。
【SOLD OUT】在庫なし
→再入荷の予定は原則ありません。
※在庫都合上、再入荷となる場合もございます。
【入荷待ち】入荷案内申し込み
→再入荷の可能性がある商品となります。
※入荷時期・数量は不確定であるため、再入荷を必ずお約束できるものではございません。
※入荷案内申し込みは入荷時にお知らせするものであり、ご予約を承ることはできかねます。
＞＞＞SOLD OUT / 入荷待ち商品について