よくあるご質問
Q. 注文のキャンセルできますか？
ご注文完了後から出荷手続きに入るまで、お客様ご自身でマイページよりキャンセルが可能です。
＞＞＞ご利用ガイド ご注文キャンセル
Q. 注文内容を変更できますか？
ご注文手続き完了後の内容のご変更は承っておりません。商品名、数量などを充分にお確かめのうえ、ご注文いただきますようお願い致します。
Q. カートに入れた時点で在庫は確保されますか？
在庫の確保は注文手続き完了時に行われます。カートに入れただけでは在庫の確保はされておりませんので、お気を付けください。
Q. 領収書を発行してください。
領収書はマイページの注文履歴より印刷することが可能です。
※PCのみ印刷可能です。スマートフォンからは印刷できません。
※お支払方法が代金引換の場合は印刷できません。
■マイページから領収書の発行手順
①マイページ内「お買いもの情報」から「購入履歴」を選択
②ご注文いただいた商品の「オーダーID」を選択
③「領収書印刷」の「領収書宛名」と「領収書但書」を入力
④「発行する」を選択
⑤画面上部にある「印刷する」ボタンからご印刷またはPDFへご変換いただけます
＞＞＞マイページ 注文履歴はこちら
Q. 保証書を発行してください。
各商品にはシリアルナンバーを割り当てておりますため、当社では保証書の発行は行っておりません。
もしご購入後に修理などのご相談がありましたらシリアルナンバーにて確認させていただいております。
Q. 送料はいくらですか。
一回のご購入金額が5,000円（税込）以上の場合はすべて送料無料になります。
一回のご購入金額が5,000円（税込）未満の場合はすべて下記送料が発生いたします。
| 購入金額 | 送料 |
|---|---|
| 1回の購入合計金額が5,000円以上（税込） | 送料無料 |
| 1回の購入合計金額が5,000円未満（税込） |
ネコポス発送可能な商品：330円
宅急便発送になるもの：880円 |
※便種の確認は合計金額に表示されている送料よりご確認ください。
※発送はすべてヤマト運輸になります。
※お届け先が離島の場合でも追加料金は頂戴しておりません。
＞＞＞ご利用ガイド 送料についてはこちら
Q. いつ発送されますか。
在庫のある商品の場合はご注文をいただいてから翌1～2営業日以内で発送を致します。
※土日祝日は休業日のため、発送することができません。
※GW・年末年始・イベント開催時・繁忙期はお届けまでに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
Q. 配送指定日時を変更したいです。
配送指定日時のご変更につきましては、商品発送後にお送りいたします【発送完了メール】より、配送業者に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q. 配送先をヤマト運輸の営業所止めやコンビニ受け取りなどに指定できますか。
ヤマト運輸営業所止めをご希望の場合は、配送先住所はヤマト運輸の営業所の住所をご入力ください。
配送先氏名・お電話番号はヤマト運輸ではなくお受け取りされるお客様のお名前・お電話番号をご入力ください。
また、コンビニ受け取りでの配送は承っておりません。
Q. 注文商品の配送状況を教えてください。
商品発送時にヤマト運輸の送り状番号をご連絡差し上げます。
配送状況は、ヤマト運輸ホームページのお荷物お問い合わせサービスにてご確認ください。
Q. 商品を返品したいです。
返品については、ご利用ガイド「返品について」をご確認ください。
＞＞＞ご利用ガイド 返品について
Q. 届いた商品のカラーや質感がオンラインショップの画像と異なります。
お客様のご利用されているデバイス（機器）により、商品のカラーや質感が異なって見える場合がございます。ご了承ください。
Q. 会員登録方法を教えてください。
会員登録フォームに、必要事項をご記入の上ご登録ください。
＞＞＞会員登録はこちら
Q. 会員登録しようとしても「メールアドレスに誤りがあります。」とエラーになってしまいます。
当オンラインショップの会員情報はCLUB PINGと共通です。
既にCLUB PINGより会員登録をしていただいている場合は、新規会員登録ではなく「ログイン」をお願いいたします。
CLUB PINGのご登録もなく、メールアドレスが使用できない場合にはお手数おかけしますが、お問い合わせよりご相談ください。
Q. 「セキュアキーに誤りがあります」と表示されてログインできません。
まれに「セキュアキーに誤りがあります。」と表示され、ログインできない場合がございます。
こちらは当サイトへのアクセス集中や、ご利用のブラウザに他社サイトの情報（キャッシュ・Cookie等）が残っていることなど、
お客様のご利用のPC・スマートフォンなどの端末環境に起因して発生する可能性がございます。
恐れ入りますが、一度ブラウザを閉じ、再度ログインをお試しください。
改善しない場合は、下記の対処法を順にお試しください。
(1)お使いのブラウザの「プライベートブラウズ」「シークレットモード」などでアクセスをお試しください。
(2)別のブラウザでのアクセスをお試しください。（Google Chrome・Safari・Microsoft Edgeなど）
(3)キャッシュやcookieデータの削除をお試しください。
【ご注意】キャッシュやCookieの削除により、他社サイトのログイン状態やショッピング情報がリセットされる場合がございます。
また、カートに入れていた商品が削除される可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 会員の退会方法を教えてください。
マイページ内の「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きいただけます。
＞＞＞マイページ 退会について
Q. メールマガジンの登録を解除したいです。
マイページ内の「会員情報変更」よりお手続きいただけます。
＞＞＞マイページ プロフィール
Q. 購入前に商品について確認したいことがある。
ご不明点などございましたら、「お問い合わせフォーム」よりお問い合せください。
＞＞＞お問い合わせフォーム
※土日祝日を除く2営業日以内にご返信いたします。
※GW・年末年始・イベント開催時・繁忙時期には通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
Q. SOLD OUTと入荷待ちの違いを教えてください。
【SOLD OUT】在庫なし
→再入荷の予定は原則ありません。
※在庫都合上、再入荷となる場合もございます。
【入荷待ち】入荷案内申し込み
→再入荷の可能性がある商品となります。
商品ページ内「入荷案内申し込み」をご選択いただくと商品再入荷の際にメールにてお知らせいたします。
※入荷時期・数量は不確定であるため、再入荷を必ずお約束できるものではございません。
※入荷案内申し込みは入荷時にお知らせするものであり、ご予約を承ることはできかねます。
＞＞＞SOLD OUT / 入荷待ち商品について
Q. ポイントの有効期限を教えてください。
ポイントの有効期限は、最終獲得日またはご利用から1年間となります。
有効期限経過後は、ポイントは自動的に失効しますので、ご了承ください。
Q. 入荷案内申し込みをしましたが、連絡もらえますか。
入荷案内申し込みをしていただくと、商品の再入荷の際にご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。
お知らせメール内のURLよりご注文ください。
Q. PayPayで購入しましたが購入履歴に注文内容が出てきません。注文できているのでしょうか。
PayPayでのお支払いの際は、マイページ内購入履歴への反映にお時間を要することがございます。
ご注文が出来ているかどうかのご確認はお時間をおいてご確認いただくか、ご注文後にお送りいたしますメールにてご確認ください。
Q. 一部ポイントを使用して、PayPay支払いをしましたが、決済途中で画面を戻ってしまいました。
ポイントがなくなってしまったのですがどうしたらいいですか。
PayPayでのお支払い且つポイントをご使用されたお手続きの際にご注文のキャンセルや中断をされますと、
ポイントが戻るまでに一定のお時間がかかります。お時間をおいてご確認ください。